1. Ámbito de aplicación
Esta política de cambios y devoluciones se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online con envío a España (incluyendo Península, Islas Canarias e Islas Baleares).
2. Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, tanto si el producto es defectuoso como si finalmente no lo quieres (desistimiento).
3. Estado del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar nuevo y sin usar.
- Conservar las etiquetas originales.
- Mantener el embalaje original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y regalos promocionales (si los hubiera).
- No presentar signos de uso, manchas, roces ni daños.
Nota: Si el artículo no llega en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o devolución.
4. Formas de devolución
Puedes gestionar tu devolución a través de cualquiera de estas opciones:
- En tienda (si aplica).
- En un punto de entrega autorizado.
- Por correo / mensajería, siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.
En todos los casos:
- La etiqueta de devolución está incluida en el paquete o se te enviará por correo electrónico.
- La devolución es gratuita: no aplicamos comisiones de aprovisionamiento ni gastos de gestión adicionales.
5. Reembolsos mediante Cupón
En nuestra política no realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni abonos en tarjeta.
- Emisión: Por cada devolución aceptada, emitiremos un cupón/vale por el importe íntegro pagado por el producto devuelto.
- Uso: Dicho cupón podrá utilizarse para cualquier futura compra en nuestra tienda online.
- Validación: El cupón se generará una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones.
- Plazo: El tiempo de procesamiento y emisión del cupón es de hasta 14 días desde la recepción del paquete devuelto.
6. Productos defectuosos
Si el producto está defectuoso o llega en mal estado:
- Contáctanos lo antes posible por email o teléfono.
- Te indicaremos cómo proceder y gestionaremos la recogida o cambio.
- Una vez verificado el defecto, podrás optar por:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a stock).
- Cupón/vale por el importe pagado para usar en la tienda.
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de cotizaciones ni pedidos especiales fuera del catálogo estándar.
8. Contacto
Para gestionar cambios, devoluciones o resolver cualquier duda, puedes escribirnos o llamarnos:
Teléfono: 622 51 46 78
Email: padelbcnshopping@gmail.com